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        1. 主題: 九江首個!湖口“辦不成事”反映窗口設立,以后辦事更及時了!

          • 莫名的青春
          樓主回復
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          • 發表于:2021/5/14 9:15:02
          1. 樓主
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          日前,湖口縣政務服務中心正式設立啟用“辦不成事”反映窗口,傾聽企業和群眾訴求,解決“疑難雜癥”。


          “‘辦不成事’反映窗口并不是真的‘辦不成事’。相反,到了這里,辦不成的事都要有結果、能辦成,這正是設置‘辦不成事’反映窗口的初衷!焙诳h政務服務中心工作人員黃鑫介紹,所謂“辦不成事”是指群眾、企業線上或線下辦理各項手續,提交申請材料后,相關部門未能按時辦理、辦結,或群眾多次到相關部門、政務大廳未能解決的問題。在“辦不成事”反映窗口,辦事人員可以向工作人員提出問題和建議,工作人員會將問題細致記錄并督促相關部門限時辦理。


          據了解,設立“辦不成事”反映窗口是湖口縣政務服務系統結合黨史學習教育,開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一項具體舉措,幫助群眾、企業解決“想辦卻辦不成的事”。對于這類“辦不成”的事,堅持問題導向,重視群眾訴求,及時匯集相關問題,認真分析原因,協調督促相關部門及時改進自身工作,最大限度提高辦事指南的知曉度、精準度,進一步優化審批流程,增強群眾辦事便捷度、友好度,破除阻礙群眾辦成事的隱性壁壘,確保類似的問題不再重復出現,為群眾提供貼心服務,讓群眾、企業有獲得感、幸福感。同時,通過設立反映窗口,拓寬收集人民群眾意見建議的渠道,探索以“刀刃向內”倒逼問題解決,加快“放管服”改革,借此實現自我監督,不斷提升政務服務水平,持續優化營商環境。


          “辦不成事”反映窗口具體辦理流程為:受理——分類——轉辦——辦結——反饋。

          “辦不成事”反映窗口辦理時限:對于群眾的訴求能及時現場處理的,形成工單派發給有關窗口立即進行處理;對于一般性問題限定在3個工作日內解決;對情況較復雜、解決難度較大的事項,限定在5個工作日內解決;對于完全不能辦理的事項,限定在3個工作日內給予群眾回復,說明不能辦理的原因并做好解釋工作。


          來源:吳江 胡青青九江報業融媒記者 朱曦薇 文/攝



            
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